Descrição:
Experiência em Programas de Suporte ao Paciente;
Pacote Office básico.
Conhecimento técnico.
Desejável Experiência com SAC.
Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e-mail, sms ou conforme meio de comunicação do programa;
Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa;
Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico;
Realizar pesquisa de satisfação com o público-alvo do programa;
Realizar reportes de farmacovigilância ou tecnovigilância conformes processos estabelecidos;
Tratar os e-mails do programa;
Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa;
Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa. Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos);
Realizar atividades administrativas de média complexidade, considerando atividades administrativas e ligações; Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos.
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