Olá! 😀
Estamos em busca de um perfil dinâmico, analítico e com vontade de fazer a diferença para integrar nosso time de Control Desk. Se você gosta de trabalhar análises e em um ambiente que exige agilidade e tomada de decisão, essa vaga é para você!
Sua missão será garantir o bom andamento das operações, acompanhando tudo em tempo real, assegurando a entrega dos SLAs, realizando tratativas de chamados internos, ajustes pontuais de escala, envio de relatórios com indicadores e contribuindo com mudanças estratégicas e priorização de skills. Aqui, cada ação tem impacto direto nos resultados, e você será peça-chave para manter a excelência do nosso atendimento.
Curte desafios e quer crescer junto com a gente? Então venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades e atribuições
Auxiliar no controle de tráfego de interações (Voz/Chat/WhatsApp);
Administrar as filas de atendimento garantindo a maximização dos recursos e evitando tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
Auxiliar no gerenciamento da operação em tempo real;
Acompanhar indicadores operacionais (Aderência/TMA), comparando e reportando Projetado/Realizado;
Dar suporte aos líderes de operações;
Realizar ações para atingir as metas e resultados;
Auxiliar no monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas;
Criar relatório e acompanhar Resultado de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME;
Auxiliar na análise de casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;
Acompanhar o Forecast de volume de chamadas mensal e diariamente.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Conhecimento intermediário em Excel;
Disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP, das 07h às 16h.
Valorizamos se você tiver:
Ensino superior completo ou em andamento
Experiência na área de Control Desk
Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho:
Organização: Gerenciar filas de forma eficiente, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira otimizada
Pro atividade: Antecipar demandas e ajustar rapidamente as estratégias para garantir o fluxo eficiente de atendimento
Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os gestores é essencial para a tomada de decisões e ajustes necessários
Solução de problemas: Identificar problemas e proporcionar soluções é crucial para manter a qualidade e eficiência do atendimento
Capacidade de trabalhar sob pressão: ter a calma, foco e produtividade em situações desafiadoras, com prazos curtos ou alta demanda
Resiliência: Adaptar-se diante de adversidades, mantendo o equilíbrio emocional e a motivação para superar obstáculos sem comprometer os resultados
Gestão por dados: capacidade de coletar, organizar, interpretar e utilizar informações de forma estratégica para embasar decisões, monitorar resultados e impulsionar melhorias.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
Auxílio homeoffice;
Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.
Vem ser Grupo Autoglass!
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!
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